PHQ Academy

مرکز آموزش های حرفه ای جرثقیل هیرسا

PHQ

مدیریت رضایتمندی مشتری و شکایات بر اساس iso 10002 با نگاهی بر صنعت جرثقیل و لجستیک

  • کد خبر:100126
  • تاریخ خبر :دوشنبه , 1398/07/03
  • بازدید:57 نفر
مدیریت رضایتمندی مشتری و شکایات بر اساس iso 10002 با نگاهی بر صنعت جرثقیل و لجستیک

دوره مدیریت رضایتمندی مشتری و شکایات بر اساس iso 10002 با نگاهی بر صنعت جرثقیل و لجستیک
یک روزه به مدت 8 ساعت
مورخ 30 مهر 1398










نام دوره : مدیریت رضایتمندی مشتری و شکایات بر اساس iso 10002 با نگاهی بر صنعت جرثقیل و لجستیک
تاریخ دوره : 30 مهر 1398


سوالات مطرح شده در دوره های گذشته و پاسخ سوالات هم اکنون به صورت رایگان در وبسایت بانک لیفتینگ به آدرس www.liftingbank.com قابل استفاده می باشد . می توانید هم اکنون عضو بزرگترین شبکه پرسش و پاسخ و اطلاعات فعالان صنعت جرثقیل ها ، لیفتراک ها و بالابرها شوید.
 


سرفصل های دوره

- افزایش رضایت مشتری
- حل و فصل هرگونه شکایت دریافت شده
- مشارکت مدیریت ارشد و تعهد مدیریت برای رسیدگی به شکایات
- شناسایی و رسیدگی به نیازها و انتظارات از شکایت کنندگان
- فرآیند مناسب، موثر، آسان و متقابلی رسیدگی به شکایت مشتری
- تجزیه و تحلیل و ارزیابی شکایات
- بررسی و ممیزی فرآیند رسیدگی به شکایت مشتریان
- بررسی اثر بخشی و بهره وری فرآیند رسیدگی به مشتری
- مستندات مورد نیاز جهت ایجاد یک سیستم رسیدگی به شکایات مشتری مطابق با الزامات استاندارد ایزو ISO10002
- مشخص شدن اختیارات و مسئولیت ها
- روش نوشتن اقدامات اصلاحی و پیشگیرانه و تحلیل داده ها
- فرم های مربوط به شکایت مشتریان



تقویم سال 1398به آدرس زیر قابل مشاهده است.
http://phqacademy.com/news/100115

دوره های زیر با تقاضای مشتری در محل سازمان مشتری قابل برگزاری می باشد .
http://phqacademy.com/news/100116
 
تلفن ۰۲۱ مشاور
021moshaver
02166742837

ایمیل  انحصاری

021moshaver@gmail.com

 

تلفن خط ویژه
02188930943

تلفکس

02186034595


 تلفن همراه - موبایل متصل به تمام شبکه های اجتماعی
  09128898594
 تلفن همراه مدیریت - جهت هرگونه سوال ترجیحاً از طریق تلگرام اقدام فرمایید.
09121154318
 
سایت های شرکت:
 

بانک لیفتینگ ، شبکه پرسش و پاسخ صنعت لیفتینگ و اطلاعات تماس فعالان صنعت
www.liftingbank.com


وبسایت هلدینگ PHQ
https://phq.ir/
 
برگزاری دوره های آموزش فنی
http://phqacademy.com
 
بازرسی فنی و صدور گواهی نامه توسط متخصصین حوزه لیفتینگ
http://phqcrane.com/
 
آخرین اخبار ، حوادث و گزارش در حوزه لیفتینگ
https://news.phq.ir/
 


 
شبکه های اجتماعی :

آدرس اینستاگرام آموزشی ما . ما را follow کنید .
http://instagram.com/PHQcrane

هم اکنون عضو کانال آموزشی تلگرام با بیش از هزار عضو واقعی و فعال در صنعت لیفتینگ شوید .
http://telegram.me/PHQcrane

می توانید به ما در شبکه لینکداین وصل شوید .
http://linkedin.com/in/phqcrane

آخرین خبرها

پربازدیدترین خبرها